Liebe Kundin,
wir bei Ulla Popken legen größten Wert auf perfekte Passform, hochwertige Materialien und Ihr rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rücksendung so unkompliziert wie möglich gestalten – mit der gleichen deutschen Gründlichkeit und dem Komfort, den Sie von uns gewohnt sind.

Wichtig im Überblick:
  • Rücksendefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: innerhalb Deutschlands
  • Rückerstattung: auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen
  • Umtausch: Gerne tauschen wir Ihre Artikel um (abhängig von der Verfügbarkeit)

Unsere Rücksendebedingungen im Detail

Voraussetzungen für eine Rücksendung

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen erfolgen.
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den beigefügten Retourenaufkleber oder setzen Sie sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rücksendung

    Rücksendeanfrage stellen
    Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unseren Kundenservice ([email protected]) mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und den folgenden Informationen:
    Rücksendeschein erhalten
    Unser Team sendet Ihnen umgehend einen Rücksendeschein (für Deutschland kostenlos) sowie die genaue Rücksendeadresse zu. Für Rücksendungen aus dem Ausland können Versandkosten anfallen.
    Paket vorbereiten
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer stabilen Versandverpackung. Kleben Sie den Rücksendeschein deutlich sichtbar auf das Paket. Bitte entfernen Sie alte Adressetiketten.
    Paket absenden
    Geben Sie das Paket bei Ihrem Postdienstleister (DHL, DPD etc.) ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bei Ihnen eingegangen ist.
    Bearbeitung bei uns
    Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage (E-Mail)

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Ulla Popken, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden: – Artikelbezeichnung: [z.B. Strick-Cardigan „Comfort Wool“] – Artikelnummer: [aus der Bestellbestätigung] – Größe: [z.B. 44] – Farbe: [z.B. marine] – Menge: [z.B. 1] – Grund der Rücksendung: [z.B. Passt nicht wie gewünscht / Umtausch in Größe 46 gewünscht] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen: [Artikelname, Nummer, Größe, Farbe – falls verfügbar] Meine Kundendaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattung der Zahlung

  • Zeitraum: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager.
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, PayPal). Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Bank 1-2 Werktage länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Wir schicken Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Umtauschwünsche von der Verfügbarkeit der gewünschten Größe/Farbe abhängen.

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kundinnen können wir bei folgenden Artikeln keine Rücksendungen oder Umtäusche akzeptieren, sofern sie nicht originalverpackt und eindeutig unbenutzt sind:

  • Strümpfe & Strumpfhosen (sofern die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt ist)
  • Nachtwäsche & Loungewear (aus hygienischen Gründen)
  • Accessoires, sofern es sich um Ohrringe oder andere direkt mit der Haut in Kontakt kommende Artikel handelt (Hygienevorschriften)
  • Alle Artikel, bei denen die Sicherheitsetiketten entfernt wurden oder die Anzeichen von Gebrauch aufweisen.

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kundinnen und entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen.

Internationale Rücksendungen (außerhalb Deutschlands)

Für Rücksendungen aus dem Ausland:

  • Bitte setzen Sie sich vor dem Versand mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und eventuelle Zollformalitäten mitteilen können.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie in der Regel selbst. Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Nachweis.
  • Bitte deklarieren Sie das Paket als „Rücksendeware“ (Returned Goods) mit niedrigem Warenwert, um Zollgebühren zu vermeiden.

Kontakt & Unterstützung

Für Fragen zu Rücksendungen oder bei Unsicherheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Ulla Popken GmbH
Kundenservice – Rücksendungen
Södingstraße 16
52474 Hagen, Deutschland
E-Mail: [email protected] (Betreff: „Rücksendung“)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Ulla Popken gewählt haben. Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin mit Freude und perfekter Passform in unseren Kollektionen stöbern.

Stand: Oktober 2023 | Diese Richtlinien gelten in Ergänzung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.